武鸣区行政审批局破解“办不成事”难题搭起政企“连心桥”

南宁云—南宁新闻网讯（记者唐秋艳通讯员曾姿颖实习生刘颖）“没想到‘堵’心事这么快就办成了！”近日，市民黄先生高兴得合不拢嘴。据了解，黄先生是南宁市武鸣区一家待开业酒馆的经营者，急需办理营业执照和经营许可证，于是向武鸣区企业“办不成事”诉求直达快办专班反馈，希望能够加急办理。企业“办不成事”专班在接到诉求当天迅速研判并联系相关部门到黄先生店面进行现场复核，确保该企业已全部完成整改，符合标准，在两个工作日内即可为其办理出证，迅速为该企业解决了诉求。

今年以来，武鸣区行政审批局持续深化“放管服”改革，建立健全企业“办不成事”诉求直达快办机制，聚焦“办不成事”机制建设，多措并举强化推进落实，以破解“门好进，脸好看，事难办”这一“放管服”改革的“痛点”和“难点”，进一步优化营商环境。

建立集中受理机制。针对企业办不成事事项，实行集中受理机制，对一般问题当场办、复杂问题协调办、服务问题监督办、营商问题帮代办。依托南宁市12345政务服务便民热线和武鸣区政务服务中心“办不成事兜底办”窗口，能够协调解决的一般问题当场解决；解决不了的复杂问题，及时启动“办不成事”专班联合办理、提级办理；因工作作风、服务态度问题影响办事的，对相应工作人员监督问责，并及时办理；对涉及营商环境问题开启帮代办绿色通道，针对实际情况实行专人对接、专事专办。

完善闭环管理机制。建立收集受理、协调对接、交办督办、答复反馈、改进提升的全过程闭环管理机制，做到件件有落实、事事有回音，实现问题“闭环”解决，形成不为不办找理由、只为办好想办法的良性循环。

实行精准快办机制。制定“办不成事”直达快办职责目录，明确分类处置流程、标准、要求，对交办的事项实行清单管理、限期办结、量化评价、责任追究，要求反映事项100%响应，办结事项100%满意，打造发现问题、处理问题、解决问题的绿色通道，让企业在办事过程中时刻有人帮，遇难题有人管，破解办不成事难题，变办不成事为办成事、办好事。

今年截至8月25日，武鸣区企业“办不成事”诉求直达快办专班累计办理辖区内企业诉求派件25件，其中通过邕企直达快办小程序15件，主动问访企业6件，企业来访4件，办结率88.2%，办结满意度100%，进一步为企业疏通办事“梗阻”，破解“办不成事”难题，搭起政企“连心桥”，为持续优化营商环境提供坚强保障。

编辑：覃凤妮

责任编辑：罗宁

值班编审：黄登

（作者：唐秋艳曾姿颖刘颖)