武鸣区信用赋能激活力政务服务质效显提升

南宁云—南宁新闻网讯（记者唐秋艳通讯员潘盛聪）南宁市武鸣区行政审批局以信用为基石，深入推进“信用+政务服务”模式，实现信用赋能政务服务有效下沉，推动政务服务质效提升。

减审批，审批速度“最快”。一是加强政务服务“信用+线上办理”建设，大力推广广西数字政务一体化平台网上办事，重点推进“掌上办”，让企业和群众实现“零跑腿”。截至2023年9月30日，武鸣区政务服务中心完成网上办件共123526件，依托各领域智能自助设备，共完成办件59753件，实现98项简单高频事项24小时自助办理。二是推动“信用+零材料”落实到位，让企业和群众实现材料免提交办理服务事项，最大限度减轻企业和群众办事负担，进一步提升便民利企政务服务能力，切实提升企业、群众的办事获得感。截至2023年9月30日，武鸣区政务服务中心实现“零材料”事项247项。三是加大“信用+快捷服务”范围，放置政务服务自助机，企业和群众可以自助查询审批政策规章资料、审批信息公告、重点、重大项目审批跟踪督办、免费下载打印服务等事项，进一步提高企业和群众办事的便利度。

提效率，审批服务“最优”。为切实降低办事成本，让企业和群众少跑腿、少花钱、少费心，武鸣区政务服务中心采取不来即享网上办、容缺受理事后补、提前预约办理、520不打烊等措施，深入“一窗受理、集成服务”改革，进一步完善“一门式服务、首问负责制、一次性告知制、限时办结制、一个窗口收出件、一个窗口收费、办结告知制”工作流程和运行机制，加速推进“信用+精细服务”落地生效。目前，武鸣区政务服务中心进驻职能部门33家，具有公共服务的企业10家，设办事窗口115个，全城区依申请政务服务事项集中进驻1152项，初步实现企业群众办事从“进多窗找多人”向“进一窗找一人”的转变。

强监督，审批主体“最满意”。一是完善制度考核。进一步完善政务服务大厅首问责任制、限时办结制、“十必须、十不准”等11类窗口制度,持续加大窗口考核力度，每月对各窗口服务、督查情况实现月通报制度，倒逼服务提升。二是强化大厅管理。每日开展大厅窗口纪律作风巡查，不定时对政务服务大厅进行全面检查。三是主动接受群众的监督，在大厅醒目位置设置意见箱、摆放意见簿、公布投诉举报电话和网络投诉方式，主动听取群众意见建议，及时响应，诚信改进。四是严格工作评价。制定《南宁市武鸣区政务服务中心办事窗口优质服务竞赛考核实施办法》，通过竞赛考核的方式，将办事窗口的服务态度、工作效率、服务质量等方面进行综合评比。根据考核结果，将对表现优秀的办事窗口进行表彰奖励，激励他们保持良好的工作态度和服务水平。同时，对表现不佳的办事窗口进行督促和培训，帮助他们改进工作方式，提升服务质量。

编辑：韦玮

责任编辑：覃凤妮

值班编审：汤洁葵

（作者：唐秋艳潘盛聪)