【宁实平】不要让为民办事窗口成为群众办事的“绊”脚石

11月25日，一则江苏常州某办事大厅女子发火的视频在网上引起热议。视频中女子手持材料，大声质问大厅窗口的工作人员：“我根据你们的条件，所有东西拿过来了，然后一会跟我说要身份证，一会要护照，为什么不（一次性）说呢？”视频一经曝光，引来了大量网友的热议，不少网友被戳中“痛点”在评论区中纷纷谈论自己平时在办事窗口遇到的“糟心事”，更有网友指出视频画面中，办事窗口显示屏里播放的“一件事一次办”的字样颇为讽刺！

“一件事一次办”不要让行动成为口号。“小窗口”服务“大民生”，政务办事窗口只有不断提高工作的高效、整合窗口资源，才能让便民服务窗口真正成为方便企业群众办事的满意窗口、文明窗口、舒适窗口，为群众提供更优质的服务，切实解决群众关切的民生大事。政府办事部门应多在“简”和“减”上下功夫，整合优化内部工作流程，充分利用互联网、大数据等科技手段，构建快捷、精准、高效的公共服务平台，最大限度精简群众和企业办事程序、缩短办事时限。

要让服务从窗口走进群众“心口”。“窗口”是直通群众的“最后一公里”，也是群众检验政务部门办事能力和服务水平的重要平台。“窗口”工作则是基层工作的重要组成部分，是直面群众的关键岗位，也是影响政务部门口碑的关键。因此，“窗口”工作的重要性不言而喻，“窗口”工作人员更是要注重持续提升自身服务水平和专业素养，将初心、热心、尽心和潜心融入工作中，以“四心”接待群众、服务群众，做到让群众方便办事、快捷办事和满意办事，让窗口直通老百姓的心口。

政务服务“小窗口”是直接面对群众、服务群众，与老百姓最贴近的一扇“小窗口”，却是为民服务的“大平台”。切勿让为民办事窗口成为群众办事的“绊”脚石，各部门应力求把群众和企业的每一件事办好办实，提升群众的幸福感、获得感，不要再让窗口办事成为百姓心中的“堵点”和“痛点”和“难点”。（宁实平）

（作者：宁实平)