武鸣区行政审批局政务“微改革”服务“大民生”

南宁云—南宁新闻网讯（记者唐秋艳通讯员邓宇荣）今年以来，武鸣区行政审批局紧紧围绕提高政务服务事项便利度、提高群众满意度等“微改革”工作目标，从群众的“身边小事”入手，从百姓的“急难愁盼”破题，聚焦群众办事需求，积极整合资源，优化服务设置，强化标准化建设多措并举落实“微改革”，以“微改革”服务“大民生”，全力提升群众的获得感、幸福感、安全感。

推行“网上办”、智能手机“掌上办”。以便民利企为推进改革的重要目标，以方便群众申报业务为方向，大力推广“网上办”、“掌上办”，依托广西数字政务一体化平台，各部门可网上办事项应进必进，打造网办事项生态平台，进而优化审批服务流程、创新业务事项申报方式，更好为群众提供便捷、全面的“网上办”、“掌上办”服务。大厅窗口工作人员不断提升网上政务服务水平，让群众“足不出户”也能办理业务事项。今年截止10月30日，武鸣区行政审批局完成网上办件共148078件。

推行办事导引“白话化改革”。“白话革命”是通过推动服务便民化，用通俗易懂的形式将法律法规、政策成“百姓语言”，让群众办事更为便利。武鸣区行政审批局通过大厅宣传媒介，采用视频、宣传栏等方式进行“白话革命”解读宣传工作，对群众的高频询问事项，例如社保卡申报、医保申报等进行细致解答，让年龄层次、文化程度不同的申请人得到更好的办事体验。对有办事需求的老年人、残障人士，大厅工作人员及时进行引导、协助的工作，使用通俗易懂的语言解答他们的疑惑，协助他们完成申办事项。

推行深化电子证照亮证服务。全力配合上级开展相关工作，组织各有关部门将相关电子证照登录系统，同时加强服务支撑，优化广西数字政务一体化平台功能。目前在武鸣区范围内企业依托一体化平台已实现在办理企业登记业务时使用电子营业执照扫码签名功能，实现为相关业务材料加盖电子印章。推动完善统一身份认证、电子证照、电子印章等相关工作,组织各相关部门推动高频电子证照标准化和跨区域互认共享,为政务服务便民利企“微改革”提供坚实的服务支撑。

推行便民服务“不打烊”。武鸣区行政审批局推进政务服务“数字化”进程，为群众提供更多的便民服务途径，进而在大厅门口两侧设置24小时自助服务区，以满足群众办急事的需求。自助区按涉及民生方面的人社、公安、不动产、银行等多个单位职能进行划分，可一次性办结涉及同一部的事项，给群众提供快速、便捷的自助办理服务，让群众不用“多跑一次”。大厅内的自助设备按部门窗口位置进行专区摆放，设置通俗易懂、简练浓缩的事项申办说明，达到“不见一次面”完成事项的效果。

推行政务服务标准化。武鸣区行政审批局通过广西政务一体化平台各职能专区，持续推进“行政许可事项管理”、“跨省通办”、“全链通办”、“办不成事兜底办”、“一件事办理”等相关政务服务。以行政许可事项管理系统为例，武鸣区行政审批局组织城区各职能部门认领发布的由自治区、市区下放的行政许可事项，统一实施规范要素。同时开展城区一体化平台事项自查自检，完善平台内各事项的事项要素，便于群众通过平台快速了解事项相关情况，让群众少跑腿多办事。

推行政务中心规范建设。武鸣区行政审批局持续深化作风建设，进一步强化考勤管理制度和窗口巡查制度，对窗口工作人员的出勤情况、在岗情况、工作纪律情况、服务态度情况等进行不定期巡查，严格落实窗口首问负责制度、限时办结制度，促进窗口单位转变工作作风、扎实履职尽责，不断提升政务服务水平。推行“一窗受理、集成服务”工作模式，推进政务服务“一窗式受理、一站式服务”改革，建立一站式服务区、“一窗受理”窗口，推行“前台统一收件、后台分类受理、统一窗口出件”的服务模式。开展政务服务事项精细化梳理，规范并简化办事流程和办事环节，公开举报、监督电话，落实便民服务监督检查人员，及时受理和处理群众的投诉。

编辑：覃凤妮

责任编辑：罗宁

值班编审：汤洁葵

（作者：唐秋艳邓宇荣)