温情导诊，医程相伴——南宁市第一人民医院埌东医院打造人性化护理新标杆

南宁云—南宁新闻网讯（记者李琴凌鹏）提及医院，许多人脑海中首先浮现的可能是冷冰冰的诊室、长长的队伍和令人不安的消毒水味。对于不少患者来说，踏入医院的大门就意味着踏入了一个充满未知和担忧的世界，然而，在南宁市第一人民医院埌东医院，这样的固有印象正被一个名为“医程相伴”的护理品牌悄然改变。

暖心！白衣天使用爱为患者铺就温暖就医路

“医程相伴”的护理团队中，导诊护士扮演着至关重要的角色。她们是医院服务的第一道风景线，也是患者就医过程中的贴心引路人。

每天清晨，当第一缕阳光洒进医院大厅时，导诊护士们早已身着整洁的护士服，佩戴着明亮的工牌，站在导诊台前准备迎接新一天的患者。她们面带微笑，眼神中透露出对工作的热爱和对患者的关心。

“您好，请问有什么可以帮助您的？”当有患者走进医院大门时，导诊护士会主动迎上前去，用亲切的话语询问患者的需求。她们耐心倾听患者的描述，并根据患者的症状和情况，为其提供初步的就医建议。无论是对于急需救治的患者，还是对于前来咨询健康问题的市民，导诊护士都会尽心尽力地提供帮助和指导。

除了提供初步的就医建议，导诊护士还负责帮助患者办理挂号手续、指引患者前往相应的科室就诊，并解答患者在就医过程中遇到的各种疑问。她们熟悉医院的各个科室和医生的专业特长，能够根据患者的需求为其推荐合适的医生。在患者等待就诊的过程中，导诊护士还会主动关心患者的身体状况，为其提供必要的安慰和支持。

对于一些特殊患者，如老年人、残疾人或行动不便的患者，导诊护士更是倾注了更多的关爱和耐心。她们会主动协助患者上下楼梯、推轮椅、帮忙取药等，确保患者在医院得到全方位的照顾和帮助。

急诊科护士长赖青介绍说：“‘医程相伴’的核心就是陪伴。我们希望患者在整个就医过程中都能感受到有人在关心他们、陪伴他们。导诊护士们通过细致入微的服务和关怀，让患者在医院里的每一刻都充满温暖和安心。”

坚守！让患者在医院里的每一刻都充满温暖和安心

樊建丽是“医程相伴”护理团队中的一位资深成员，这个品牌的创建与她也有着密不可分的关系。2017年底，樊建丽退休后被医院返聘，当了一辈子护士的她深知，对于许多患者来说，医院是一个陌生而冰冷的地方。于是，她决心要用自己的爱心和专业知识，为患者带去一丝温暖和安慰。每天，她早早地来到医院，准备好迎接每一位患者。无论患者是焦虑不安还是痛苦无助，她总是面带微笑，用温柔的话语和专业的指导，帮助他们度过难关。她用自己的爱心和耐心，为每一位患者带去了温暖和希望。

樊建丽说：“导诊是医院服务的第一站，我们面对的都是对医院环境和流程不太熟悉的患者。他们很需要帮助，哪怕是一件很小的事情，我们的一个回答、一个动作、一个表情都可以缓解他们焦虑的情绪。”她认为，作为导诊台的护士，最需要的是主动服务意识，要能够主动迎上去，主动提供服务，帮助患者梳理就诊程序，简化流程，让他们少走弯路。

患者郑家庆对“医程相伴”品牌和导诊护士们赞不绝口：“每次来到这里看病，我都能感受到医护人员的温暖和关怀。导诊护士们特别耐心、细心，她们不仅给我提供了很多帮助，还让我感受到了家的温暖。在这里，我不再害怕和迷茫。”

面对患者的赞扬，樊建丽总是不以为意，于她而言，她所做的不过是“分内之事”。她说：“每个人都有变老的时候，以后我们也需要人家帮助，面对老龄化社会，我们医疗行业应该引进酒店式的服务，就是贴身保姆式的服务。身体允许的情况下，医院也需要我的情况下，我会继续干下去。”

“医程相伴”护理品牌的推出，不仅提升了南宁市第一人民医院埌东医院的服务质量，更在患者心中树立起了良好的口碑。导诊护士们用她们的爱心和专业知识，为患者提供了贴心、高效的服务，让就医之路不再孤单和迷茫。

传承！优质医疗服务的创新与发展仍在继续

在“医程相伴”这个团队中，樊建丽护士是一位备受赞誉的“温暖使者”。从2017年底到2024年，六年多的时间过去了，岁月在樊建丽的脸上留下了痕迹，但她的眼神依然明亮而坚定。樊建丽的付出和坚持感染了身边的每一个人，许多年轻的护士纷纷向她学习，加入到“医程相伴”的行列中。急诊科护师刘远兰和护士傅容都表示，樊建丽对待患者耐心、细心的品质非常值得学习。她们将把樊建丽的优良品质传承下去，用心服务好每一位病人。

樊建丽不仅将自己的经验和技能传授给年轻的护士们，更是以身作则，诠释了何为真正的仁爱之心。如今，“医程相伴”护理团队固定护士已经有7人，年轻的护士们也逐渐成长为“医程相伴”的中坚力量。她们或轻声细语地安慰患者，或耐心细致地解答疑问，或手脚麻利地处理伤口……每一个动作、每一句话语都透露出对患者的关心和尊重。她们用心用情为患者服务，让这份人文关怀在医院的每一个角落生根发芽。

“医程相伴”如同一缕春风，为患者带去了温暖和希望。在这个品牌的引领下，埌东医院变成了一个充满关怀和安慰的温馨港湾。急诊科护士长赖青介透露，这个品牌自创建以来，已经得到了周边群众的广泛认可，收到了许多患者的感谢信和当面致谢。未来，医院还计划将导诊台升级为一站式服务站，进一步提升患者的就医体验。

“‘医程相伴’是我们为患者打造的一个温馨家园。我们希望在这里患者能够感受到家的温暖，感受到我们对他们的深深关爱。”埌东医院副院长唐曼雪表示，为了实现这个目标，医院不仅提供了便捷、实惠的医疗服务，更在细节上下足了功夫。作为南宁市的敬老定点医院，埌东医院重点关注“一老一小”两个弱势群体，为老年人特别开设了老年护理门诊。在呼吸道疾病高峰期，特别开设了儿童夜间门诊。同时医院还把医护人员凝聚起来，争创青年文明号品牌，为给老百姓提供更优质、更贴心的医疗服务。

编辑：覃凤妮

责任编辑：罗宁

值班编审：汤洁葵

（作者：李琴凌鹏)