【宁实平】家电“免费安装”变“刺客”，消费者不能再吃“哑巴亏”

最近，河北保定的姜先生因为安装电视机受了一肚子气。姜先生在线上某电器品牌官方旗舰店下单了一台液晶电视机，客服告知其可以免费安装，没有告知其安装时要额外收取配件费用。结果安装人员上门后，却说想要把电视挂在墙上，必须安装原厂原配的可伸缩电视支架，需要另行支付900元。安装之后，姜先生发现同款电视支架在网上花300元就能买到。（9月18日《法治日报》）

姜先生的遭遇相信不少人深有感触。说好的“免费安装”，叫上门后却遭遇安装“刺客”，安装的相关条件没有提前告知，付费的材料价格又比其他平台的高得离谱，事到临头之时，为了节约时间成本，节省不必要的麻烦，也只能自己吃亏。而实际上这种情况完全可以避免，要是商家或者安装人员一开始就将情况说明清楚，安装所需材料及其价格公开透明，让消费者有可供选择的时间和余地，也不至于被打得措手不及。

其实，家电行业安装乱象并不鲜见，但为何没法有效解决呢？

且不说商家一味地以“免费安装”为噱头吸引顾客，实则可能只负担了安装人员的劳务费，另一部分材料费让消费者买单却不事先告知，在发生纠纷之时也常常只是“和稀泥”，这些都只会加剧各方矛盾。

要说治理家电行业安装乱象的痛点，那收费标准不明晰是绕不开的“结”。对于家电安装，支架费、高空费、防盗网拆装费、吊装费、打孔费……各项费用纷繁复杂。不同的房屋条件和布局，不同的安装技术水平，不同的安装材料，也会导致安装费用参差不齐。没有规则的情况下，不乏喊价偏高、推荐高收费项目、盲目加项目等情况。虽然不少家电企业也制定了相关安装材料的收费标准，但也未能达成行业共识。

要规范家电售后安装市场，制定较为完善的行业收费标准至关重要。收费规则合理透明，可以规范相关机构和安装人员的收费行为，消费者即使不懂行也能进行有效监督，而不是任由对方随意喊价，自己则“被忽悠”“被宰客”。希望相关部门重视起来，采取有力措施，让消费者告别家电安装的“哑巴亏”。（宁实平）

（作者：宁实平)