广西经营主体如何反映问题？5种有效渠道助企业“码”上求助

南宁云—南宁新闻网讯（记者李慧婷文/图）11月28日，广西壮族自治区人民政府新闻办公室在广西新闻发布厅举行广西构建经营主体反映问题响应处置机制优化提升营商环境工作新闻发布会，会议介绍了广西进一步优化营商环境，推动各类经营主体稳定健康发展的情况。

图为新闻发布会现场。记者李慧婷摄

一码直达

经营主体可“扫码求助”

经营主体想咨询投资、生产、经营服务和法规问题怎么办？在经营发展过程中遇到困难了该找谁？想对政府工作提出意见和建议应该怎么做？别着急，广西目前已经打造了一个功能完备的线上专区。据悉，广西依托自治区12345热线系统，建设经营主体反映问题响应处置线上专区，目前专区建设已进入实质性阶段，基础应用与功能已经部署。同时，广西升级拓展智能化监控，实现工单全流程可查看可追踪、可管理可反馈的部分功能。

经营主体可以通过广西开发上线的“桂商码”进行求助，目前专区“桂商码”与“企业服务码”开发实现联调，与“桂通码”数据共享联动、融合应用，经营主体可“扫码求助”“一码直达”。

自治区大数据发展局二级巡视员杨俭说，“桂商码”作为经营主体反映问题的线上入口，整合了各类反映问题渠道承载的数据，实现反映问题“扫码问、线上办、掌上查”。第一次使用“桂商码”时，可以打开智桂通、微信或支付宝的APP，使用扫一扫功能扫描“桂商码”，扫码后进入“经营主体反映问题专区”页面，按照诉求类型、归口类型、所属地区及诉求事项等内容填写后，通过“提交”按钮，进行姓名和手机号验证，验证通过后即可完成问题提交。后续可继续扫描“桂商码”，查看反映问题的处理进度。

目前，“桂商码”已经依托12345热线打通了经营主体反映问题的各类渠道，是经营主体反映问题较为直接的入口。至此，经营主体可以通过拨打全区政务服务便民热线12345电话，扫“桂商码”，登录自治区政府门户网站、“广西12345”微信公众号、智桂通APP，以及各级政务服务中心线下专窗等线上线下多种方式反映诉求。

杨俭表示，“线下我们也设置了专窗，各级政务服务中心已设置146个经营主体反映问题专窗，建立了经营主体在政务服务中心办不成事的兜底解决机制。经营主体反映诉求以后，可以通过‘桂商码’、‘广西12345’微信公众号或‘智桂通’APP查看工单处理状态和进度，同时，我们还升级了评价体系，新增诉求解决率功能，方便经营主体对工单办理情况提供多维度评价。”

自治区发展改革委二级巡视员朱林表示，全区99.9%政务服务事项已实现“最多跑一次”，网上可办率超95%，全程网上可办率86.56%。依托广西数字政务一体化平台，归集发布惠企惠民政策文件1915个，“免申即享”542项，兑现金额1.58亿元。全区实现非税收入全领域电子缴款，开展“一键获知涉税风险与提示提醒”获全国推广，纳税信用AB级纳税人同比增长16.41%。

首问负责

制定务实管用的配套制度

广西以提高满意度、解决率为目标，制定出台《广西经营主体反映问题响应处置机制运行管理办法》等配套文件，落实“首问负责”“限时办结”“回访评价”“考核运用”等制度，让经营主体反映的问题件件落地落实。对“不去办”“办不好”“不给办”等事项，采取“两书一函”的方式，实行三级督办，督促解决；针对“不好办”、短期“不能办”的疑难杂症事项，总结梳理共性问题，出台针对性政策系统性解决。

广西还组建了一支高效专业的工作队伍。抽调综合能力强的人员组建工作小组办公室，指派2名业务骨干进驻自治区12345热线，调配4名专业人员定期多维度开展技术分析工作。在自治区本级、设区市设置工作专席，目前自治区本级12345热线安排了3名话务员负责专席业务，14个设区市安排了30名话务员受理经营主体反映的问题；在自治区、设区市、县三级政务服务中心设置工作窗口并调配专业人员负责线下受理，目前各级已设置窗口146个，设置率100%，在服务广大经营主体过程中，做到接得更快、分得更准、办得更实。

据统计，8-10月全区经营主体反映问题专区工单共65655件，工单响应100%；工单已办结63800件，办结率为97.17%；评价满意率为97.65%。自治区人力资源和社会保障厅、文化和旅游厅在区直单位中回访满意率连续位列前列；南宁、梧州、崇左等市回访满意率连续位列前列。

自治区市场监管局副局长、新闻发言人刘军表示，下一步，广西将突出目标导向、结果导向，围绕有诉必应、接诉即办、系统配套、务实管用，同步提升专区服务的可得性和经营主体的获得感。

编辑：罗宁

责任编辑：覃凤妮

值班编审：汤洁葵

（作者：李慧婷)