武鸣区行政审批局：打造“清廉大厅”推进政务服务“再升级”

南宁云—南宁新闻网讯（记者唐秋艳通讯员李泽斌）今年以来，南宁市武鸣区行政审批局以清廉武鸣、清廉机关建设为契机，将清廉建设与政务服务深度融合，紧紧围绕强化干部监管、完善制度建设、全力为民解忧、便民利企服务四个环节，不断增强办事群众和企业获得感、幸福感、满意感，以打造“廉洁、便民、务实、高效、规范”的一流“清廉大厅”，推进政务服务再“升级”，助力武鸣区高质量发展。

强化监督奉廉，擦亮“清廉之镜”

坚持以优质政务服务为主线，以群众满意为目标，以提升服务为抓手，围绕工作落实、聚焦群众关切问题，加强政务中心各窗口工作人员的监督管理工作。一是对政务大厅开展常态化监督巡查，围绕大厅环境、设备运行、仪容仪表、工作纪律、行为规范、履行职责、服务质量等方面进行巡查，实行巡查周报制度，以此压实窗口单位的主体责任，努力营造清风正气的政务服务环境。二是以“好差评”工作机制强化窗口工作人员作风监督，与开展红旗窗口和服务标兵评选工作有效结合，让办事群众和企业对政务服务质量进行评价，以群众监督促服务升级。今年1-10月，共评选出18个红旗窗口、30名优质服务标兵，群众办件好评率100%。

制度建设促廉，织密“清廉之网”

以制度建设推进“清廉大厅”建设，进一步完善《政务服务中心工作管理制度》《政务服务中心窗口及窗口工作人员考核办法》《大厅巡查制度》《“好差评”管理办法》《办事流程公开制度》等 9项管理制度，并对窗口工作人员实行全程监督、问效和考评，有效实现服务工作制度化、规范化、标准化，为政务大厅的日常管理和提升行政审批效能提供了制度保障。此外，严格落实首问责任制、限时办结制、责任追究制、全程代办服务制、延时办理服务制、一次性告知制度、顶岗补位（AB岗）工作制、窗口投诉处理制度等一系列管理制度，聚焦作风问题，以制度管人，狠抓窗口作风纪律整治，织密“清廉之网”。

为民解忧兴廉，筑牢“清廉之责”

畅通各种群众诉求平台，着力解决群众“急难愁办”问题，积极为群众和企业排忧解难，压实为民服务责任，提升群众满意度。设立大厅意见箱、公开举报方式、12345市民服务热线等举报渠道。今年1-10月，共受理各类“12345”政务服务便民热线工单6484件，及时签收率100%，按时办结率99.91%，回访满意率为96.45%；收到政民互动工单46件，办理率100%。组织召开武鸣区12345政务服务便民热线工作推进会暨业务培训会，每月进行红黑榜通报，每天对预警工单进行督办，今年1-10月共召开疑难工单协调会35次,今年1-10月12345热线工作考评有7个月份位居南宁市各县（市）、各城区第1名，其余月份均位居前列。

便民利企勤廉，绽放“清廉之花”

坚持便民利企为目标，借助互联网技术，优化审批服务流程、创新审批服务方式，着力解决企业和群众办事过程中的痛点难点堵点问题，持续推进政务服务“跨省通办”“全区通办”、“一网通办”，推广“网上办、掌上办、智能办”，不断提升数字化政务服务水平，打通服务群众的“最后一公里。今年1-10月，依托24小时自助办理设备完成办件66651件，“网上办、掌上办”共148078件。此外，组织6个小组共24人的调研组主动上门服务企业，每个小组由局领导成员带队走访广西巨农饲料科技有限公司等12家企业和6个镇政府开展服务企业调研活动，通过走访调查、召开座谈会等方式，认真研究和收集企业急难愁盼和群众反映强烈的问题，解答企业提出的疑惑问题24个，协调其它部门解决企业问题7个。

编辑：覃凤妮

责任编辑：罗宁

值班编审：汤洁葵

（作者：唐秋艳李泽斌)